Zásady zrušení objednávky, vrácení zboží a vrácení peněz
V ducha.pt Chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Pokud tomu tak není, níže podrobně uvádíme vaše práva a postup, který je třeba dodržet při zrušení objednávky, vrácení zboží nebo žádosti o vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.
1. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
V souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele máte lhůtu 14 kalendářních dnů od dne, kdy vy nebo vámi pověřená třetí osoba obdržíte objednávku, na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud bude sdělení týkající se uplatnění tohoto práva odesláno před uplynutím příslušné lhůty.
2. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Upozorňujeme, že ze zákona nebude možné vrátit následující produkty:
- Výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované (například nábytek nebo sanitární vybavení vyrobené na míru či se speciálními povrchovými úpravami).
- Zboží, které se může rychle zkazit nebo jehož doba použitelnosti může rychle uplynout.
- Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po doručení rozpečetěno.
3. Náklady a podmínky odeslání vráceného zboží
V souladu s článkem 108 královského legislativního dekretu 1/2007 nese přímé náklady na vrácení zboží kupující.
Zákazník si může svobodně zvolit přepravní společnost, kterou preferuje pro odeslání zásilky. Doporučujeme využít službu se sledovacím číslem, protože za produkt odpovídá kupující až do jeho doručení do našich provozoven.
Stav produktu: Aby bylo vrácení přijato, musí být produkt v perfektním stavu, v původním obalu a se všemi přiloženými doplňky nebo návody.
4. Postup při žádosti o vrácení zboží
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy, musíte postupovat podle následujících kroků:
- Pošlete e-mail na naši adresu zákaznické podpory: admin@basesdeduchederesina.pt
- Do předmětu uveďte: „Žádost o vrácení – objednávka #[Číslo vaší objednávky]“.
- V textu zprávy nám uveďte své celé jméno, datum nákupu a položky, které si přejete vrátit.
- Náš tým vám co nejdříve odpoví a poskytne vám pokyny k odeslání a adresu skladu, na který musíte zboží zaslat.
5. Zrušení objednávek
Objednávku můžete zcela bezplatně zrušit
Chcete-li požádat o urgentní zrušení, ihned napište na admin@basesdeduchederesina.pt s uvedením čísla objednávky.
6. Vrácení peněz
Jakmile balíček obdržíme v našich prostorách a ověříme, že je produkt v perfektním stavu a v původním obalu, zahájíme proces vrácení peněz.
Vrácení peněz bude provedeno pomocí stejného platebního prostředku, který jste použili při původní transakci, pokud nebude výslovně dohodnuto jinak. Platba bude vrácena nejpozději do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy (vrácení peněz však můžeme zadržet až do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět).